Consulter sa facturation

Retrouvez votre abonnement, vos commandes, vos factures et les échéances de renouvellement.

En bref

La page Facturation regroupe l'Abonnement actuel, les Moyens de paiement, les Commandes et les Factures de votre organisation. Elle indique ce qu'il vous reste à régler, permet de régler une facture et de télécharger vos documents comptables.

Étapes détaillées

1. Ouvrez Facturation dans les paramètres.
2. Consultez la date de fin de la période dans Abonnement actuel.
3. Dans Commandes, vérifiez le statut de chaque renouvellement et ouvrez PDF lorsque le bon de commande est disponible.
4. Dans Factures, vérifiez l'Échéance, le Reste à payer et le statut de chaque facture, puis ouvrez PDF pour la télécharger.
5. Utilisez Régler maintenant sur une facture qui reste due. Le montant prélevé est exactement ce qu'il reste à payer.
6. Dans Moyens de paiement, choisissez Utiliser par défaut pour désigner la carte du renouvellement, ou Retirer pour en supprimer une.
7. Si un changement d'offre est programmé, il est annoncé sous Abonnement actuel avec la date à laquelle il prendra effet.
8. Utilisez Changer de plan si vous souhaitez choisir une autre offre.

Règles métier et cas particuliers

Sur téléphone, choisissez la facturation dans le menu des paramètres et faites défiler le contenu pour retrouver les commandes, les moyens de paiement et les factures.

• Passer à une offre supérieure prend effet immédiatement. Passer à une offre inférieure prend effet à votre échéance : les jours déjà réglés vous restent acquis, et votre offre actuelle reste active jusque-là.
• Un changement programmé vers une offre inférieure reste annulable jusqu'à l'échéance. Tant qu'il n'a pas pris effet, choisir de nouveau votre offre actuelle l'annule.
• Cette page fait foi. Vos factures vous sont aussi envoyées par courriel, mais c'est ici que vous retrouverez toujours l'état réel de votre compte.
• Une facture partiellement réglée indique le montant qu'il reste à verser. Régler maintenant ne prélève que ce reliquat, jamais le total.
• Une facture réduite par un avoir affiche le numéro de cet avoir et le montant déduit. Une facture entièrement couverte par un avoir est annoncée Soldée par avoir : vous n'avez rien versé.
• Le règlement d'une facture en retard lève immédiatement la suspension éventuelle de vos nouvelles demandes, sans démarche de votre part.
• Vous ne pouvez pas retirer votre seul moyen de paiement tant que votre abonnement se renouvelle automatiquement. Ajoutez-en un autre d'abord : sans cela, le prochain prélèvement échouerait.
• Un essai en cours est annoncé sous Abonnement actuel, avec sa date de fin. Aucun montant n'est prélevé avant cette date.
• Vous pouvez arrêter un essai à tout moment avant sa date de fin avec Annuler l'essai. Votre organisation revient alors à l'offre gratuite, et aucune facture n'est émise.
• Trois jours avant la fin d'un essai, un courriel vous rappelle la date et le montant du premier prélèvement.
• Si votre organisation règle sur facture à échéance, chaque facture porte sa date d'échéance. Un rappel vous est envoyé avant cette date.
• Une facture dont l'échéance est dépassée vous est signalée par courriel, et votre service continue de fonctionner normalement pendant ce temps.
• Passé le délai convenu, les nouvelles demandes de signature sont suspendues jusqu'au règlement. Les demandes déjà lancées vont à leur terme, et votre offre n'est jamais rétrogradée.
• Le règlement de la facture lève la suspension immédiatement, sans démarche de votre part.
• BizSign envoie un préavis avant le renouvellement automatique. Cet email indique l'échéance et le montant du prochain prélèvement.
• Le renouvellement conserve le tarif contracté. Si une date de fin de garantie tarifaire a été décidée avec le préavis requis, l'email l'indique.
• Le prélèvement utilise le moyen de paiement enregistré pour l'organisation.
• Après un échec, BizSign effectue de nouvelles tentatives pendant la période de grâce.
• Si aucun paiement n'aboutit avant la fin de la grâce, l'abonnement passe à l'offre gratuite. Les données et documents existants ne sont pas supprimés.
• Une facture est créée après confirmation du paiement. Le document comptable reste téléchargeable depuis Factures.

• Le statut de l’abonnement et celui des commandes sont affichés en français. Actif décrit un abonnement actif ; Validée, Payée et Facturée distinguent les étapes d’une commande.