Contacter le support
Envoyez une demande d’aide à l’équipe support BizSign depuis votre espace ou sans être connecté.
En bref
La page Contacter le support ouvre un formulaire de demande. Chaque envoi crée un ticket, confirmé par email, que vous pouvez ensuite suivre depuis votre espace si vous êtes connecté.
Étapes détaillées
- Cliquez sur Contacter le support dans le menu de navigation, ou depuis le centre d’aide.
- Si vous n’êtes pas connecté, renseignez Votre adresse email professionnelle : c’est là que la confirmation et les réponses vous parviendront.
- Indiquez l’Objet de votre demande, par exemple un problème de connexion ou une erreur lors de la signature.
- Rédigez le Message détaillé : décrivez la situation avec précision, en citant le contexte, l’identifiant de la demande de signature concernée et le message d’erreur éventuel.
- Cliquez sur Envoyer ma demande.
- La page Demande reçue ! confirme la création du ticket. Connecté, utilisez Mes demandes pour suivre le ticket ou Retour au tableau de bord pour reprendre votre activité.
Règles métier et cas particuliers
- Sans connexion, l’adresse email est obligatoire : sans elle, le formulaire affiche l’erreur et n’envoie rien.
- Un email de confirmation portant le numéro du ticket est envoyé à l’adresse du compte, ou à celle saisie. Connecté, il contient le lien de suivi du ticket.
- Un ticket créé sans être connecté avec l’adresse de votre compte apparaît ensuite dans Mes demandes de support une fois connecté.
- L’équipe support s’engage à répondre sous 24 h ouvrées.
- Le lien Voir mes demandes en cours au-dessus du formulaire, visible connecté, mène directement au suivi de vos tickets.