Suivre ses demandes de support
Consultez l’état de vos tickets, lisez les réponses de l’équipe support et poursuivez la conversation.
En bref
La page Mes demandes de support liste vos tickets avec leur statut. Chaque ticket ouvre une conversation où vous lisez les messages échangés et répondez à l’équipe support tant que le ticket n’est pas fermé.
Étapes détaillées
- Depuis la page de contact du support, cliquez sur Voir mes demandes en cours, ou ouvrez directement la page Mes demandes de support.
- Parcourez la liste : chaque ligne montre le numéro et l’objet du ticket, sa date de création (Créé le) et son statut.
- Cliquez sur un ticket pour ouvrir sa conversation : vos messages sont marqués Vous, ceux de l’équipe Support BizSign, chacun avec sa date.
- Pour poursuivre, écrivez dans le bloc Répondre puis cliquez sur Envoyer. Votre message s’ajoute à la conversation et l’équipe support est prévenue.
- Pour ouvrir un nouveau sujet, cliquez sur Nouvelle demande en haut de la liste. Le lien Mes demandes en tête d’un ticket ramène à la liste.
Règles métier et cas particuliers
- Le suivi nécessite d’être connecté ; vous ne voyez que vos propres tickets, y compris ceux envoyés sans connexion avec l’adresse de votre compte.
- Les statuts sont Ouvert (en cours de traitement côté support), En attente de votre réponse (l’équipe attend un retour de votre part), Résolu et Fermé.
- Répondre à un ticket le repasse en Ouvert : la balle revient côté support.
- Un ticket Fermé n’accepte plus de réponse ; la page indique Ce ticket est fermé. et propose Créer une nouvelle demande.
- Sans aucun ticket, la page affiche Aucune demande pour le moment avec un bouton Contacter le support.