Réinitialiser son mot de passe
Recevez un lien par email pour choisir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié l’actuel.
En bref
Depuis la page de connexion, Mot de passe oublié ? ouvre l’écran Mot de passe oublié qui envoie un lien de réinitialisation à votre adresse. Le lien mène à l’écran Nouveau mot de passe. Selon la configuration de votre déploiement, ce parcours est remplacé par la page Activer mon compte, qui rend le même service depuis le portail d’authentification BizSign.
Étapes détaillées
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Sur l’écran Mot de passe oublié, saisissez votre Adresse email et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Le bandeau « Email envoyé ! » confirme l’envoi. Ouvrez l’email « Réinitialisation de mot de passe » et suivez son lien.
- Sur l’écran Nouveau mot de passe, saisissez votre Nouveau mot de passe puis répétez-le dans Confirmer le mot de passe.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Le message « Votre mot de passe a été mis à jour avec succès. » s’affiche.
- Cliquez sur Retour à la connexion et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Règles métier et cas particuliers
- Si l’authentification est déléguée au portail BizSign, Mot de passe oublié ? vous conduit à Activer mon compte : saisissez votre adresse et suivez la fiche Activer son compte après une signature. Le mot de passe est alors défini sur le portail, pas sur l’écran Nouveau mot de passe.
- Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée ; un lien périmé affiche « Lien invalide ou expiré » et il faut recommencer la demande.
- Les deux saisies doivent être identiques, sinon le message « Les mots de passe ne correspondent pas. » s’affiche.
- Le nouveau mot de passe doit respecter la règle de robustesse rappelée sous le champ à l’inscription ; un mot de passe trop faible est refusé avec le motif.
- Pas d’email reçu : vérifiez votre dossier spam, comme le rappelle l’encart Besoin d'aide ?.
- Vous êtes connecté et connaissez votre mot de passe actuel : utilisez plutôt Changer mon mot de passe (voir la fiche Changer son mot de passe).